الإرجاع والتبديل 

يمكنك إرجاع أي عنصر تم شراؤه من متجر مون بلان الإلكتروني في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. إليك الطريقة:

1.  اتصل بمركز علاقات العملاء ، الذي سيرسل إليك نموذج الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو يطلب منك إكمال نموذج الإرجاع المرفق مع تسليم المنتج الخاص بك ؛

2.  يرجى ملء المعلومات المطلوبة في نموذج الإرجاع والتوقيع عليها ؛

3.  يمكنك استخدام خدمة الاستلام الخاصة بنا والاتفاق على تاريخ الاستلام مع شريكنا اللوجستي خلال فترة الإرجاع المؤهلة. قد يُطلب منك في هذه المرحلة تقديم معلومات حول المنتج لنا لإجراء تقييم أولي لحالة هذا المنتج ؛

4.  يجب عليك تضمين حزمة التسليم ، ونموذج الإرجاع المكتمل مع المنتج ، وجميع ملحقاته ، وأي عناصر مجانية تلقيتها كجزء من طلبك ، ودليل الخدمة ، وبطاقة الضمان وجميع المستندات الأخرى ، في صندوقها الأصلي ؛

5.  يرجى ختم حزمة التسليم وإلصاق فاتورة الخطوط الجوية المدفوعة مسبقًا المستلمة مع عملية الشراء ؛

6.  . سيقوم شريكنا اللوجستي باستلام حزمة التسليم المختومة في التاريخ المتفق عليه

نظرًا لقيود التجارة ، يجب شحن جميع المرتجعات من نفس البلد الذي تم شراؤها منه.

لا يمكن إرجاع منتجات مون بلان المخصصة للاستبدال أو استرداد الأموال.

بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى المستودع ، يُرجى الانتظار من 3 إلى 7 أيام عمل (حسب أوقات الذروة) حتى تتم معالجة عودتك. إذا كانت عودتك لا تفي بالشروط المذكورة ، فسيتم إرسال الحزمة إليك مرة أخرى. عند قبول عودتك ، سيتم إصدار المبلغ المسترد وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

نود إبلاغكم بأن العطور غير قابلة للاسترداد.

لمزيد من المعلومات حول شروط ممارسة حقك في العودة ، يرجى الاطلاع علىالشروط القانونية.

الطريقة الوحيدة حاليًا لاستبدال أي منتج هي إعادته وتقديم طلب جديد.

يسعدنا أنك قررت الاحتفاظ بالشراء. لا تقلق ، ليس عليك فعل أي شيء ولا داعي للتواصل معنا.

يرجى عدم إعادة أي قطع من مون بلان باستخدام شركة الشحن الخاصة بك، لأنهم قد لا تتوافر لديهم معلومات الشحن والجمارك اللازمة، مما قد يتسبب في تأخير توصيل التصميم أو مصادرته. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من الدعم، يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء المحلي، عبر صفحة "الاتصال بنا" على الموقع montblanc.com.

لا يمكن إرجاع التصاميم التي اُشْتُرِيَت عبر الإنترنت إلى بوتيك مون بلان التقليدية.

لا يمكن إرجاع منتجات مون بلان المخصصة للاستبدال أو استرداد الأموال.

يؤسفنا بشدة خسارتك لقرط أو زر أكمام مون بلان. نأسف لعدم إمكانية استبدالنا لقرط أو زر أكمام واحد حيث أنّها تُباع كأزواج.

يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا

بالتأكيد ، يمكنك استخدام نفس المربع والتسمية المدفوعة مسبقًا. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول إجراءات الإرجاع الخاصة بنا في صفحة سياسة الإرجاع.

لأسباب أمنية، لا يمكننا رد المبالغ المدفوعة على بطاقة ائتمان مختلفة عن البطاقة المستخدمة في الشراء.

يمكنك التحقق من حالة استرداد أموالك في أي وقت ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على صفحة تواصل معنا.

في حال دفع تكلفة الطلب باستخدام باي بال أو بطاقة ائتمان، يُرَّد المبلغ إلى الحساب الذي دفعت منه. لأسباب أمنية، لا يحق لنا رد المبلغ المدفوع إلى حساب مختلف.

عادة ما نقبل المرتجعات في غضون 3 أيام عمل من وصولها إلى مستودعنا. خلال أوقات الذروة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل. بمجرّد قبول مرتجعاتك، سنطلب رد المبلغ فورًا ونرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

قد يختلف الوقت اللازم لمعالجة استرداد المبلغ الذي دفعته، وذلك بحسب طريقة الدفع المستخدمة:

 بطاقة الائتمان: سيسدّد لك المصرف الذي نتعامل معه المبلغ في غضون 14-7 أيام عمل من تاريخ رسالة تأكيد قبول المرتجعات. ويتوقّف الوقت المستغرق لاستعادة المبلغ إلى حسابك على جهة إصدار بطاقة الائتمان.